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如何把一家家政公司管理好?

发布时间:[2018-10-27 15:11:48] 阅读:[1724]次 作者:www.88sbc.com登入

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   在管理方面,保姆受雇于j家政公司,由公司统一进行培训、考核、定级并确定工资标准,使保姆从自由职业者变为“职业服务工人”,以此获得归属感和职业认同感;公司与客户(雇主)签订服务合同,保姆作为公司服务派遣进入客户家庭提供服务。公司建立服务跟踪机制,通过家访、电话回访等方式实施“三点二线”互动跟踪,以此达到监督服务质量、管理和教育保姆、协调雇用关系的效果。

   建立“培、考、定”训练机制,从心态教育入手,抓好岗前职业素质教育和思想引导工作。对所有的服务员工在上岗前都进行分类培训,考核定级,达标上岗;类别分为:高、中、低端“三位一体”,在基础家务方面,如:家庭烹饪,婴幼儿、老人护理、衣物洗烫、家居清洁等服务技能突出实操训练,使之进入家庭后能够体现良好的服务效果;在服务员工的职业教育方面,心态教育尤为关键,员工具备良好的从业心态,会在从事服务的过程中达到事半功倍的效果。

   建立安全保障体系。进入家庭提供服务,有别于进入工厂企业,特别是住家保姆,雇主最担心的就是家庭的安全保障问题。首先,公司要严把保姆来源关,力求保姆来源清楚,历史清白。专门建立保姆资源输送基地,直接通过来源地的妇联、劳动部门、扶贫部门、正规职介机构及当地可靠的个体人员达成输送协议,通过他们对所招聘的服务人员家庭背景进行调查摸底。人员进入公司后,通过法律教育培训,将与家政服务工作有关的偷盗、伤害等违法行为及处罚条款进行灌输,让其知道触犯法律的后果和严重性,以此达到强化法律意识增强安全意识的效果。

   引进成熟的家政管理系统,加强家政公司内部的管理人员培训,不断完善管理体制,实施“流程化”管理,充分发挥团队的作用,建立市场、职培、人力资源输送等较完善的管理架构,以科学管理理念不断提升公司管理水平。


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